Made on
Tilda
ПРАВИЛА ПРЕБЫВАНИЯ В ПАРК-ОТЕЛЕ
БОРВИХА
Утверждаю:
Директор ООО «Борвиха» Мельникова А.В. Приказ № от
1
Настоящие правила (далее – Правила) устанавливают порядок бронирования, регистрации, проживания и предоставления услуг в парк-отеле Борвиха (далее - Борвиха).
Борвиха предназначен для временного пребывания, проживания в номерах отеля и гостевых домах (далее - Номерах), пользования услугами посетителей (далее - Гостей) на срок, согласованный с администрацией Борвиха. По истечении согласованного срока Гость обязан по требованию администрации освободить территорию.
Администрация не несет ответственности за утрату ценных вещей Гостя, находящихся в Номере, при нарушении им порядка проживания в Борвиха. В случае обнаружения забытых вещей администрация примет меры по их возвращению их владельцам. Если владелец не найден, администрация заявляет в полицию или орган местного самоуправления, также администрация оставляет за собой право оформить забытые вещи на временное хранение.
Книга отзывов и предложений находится у дежурного администратора Борвиха, выдается по требованию потребителей.
Администрация Борвиха оставляет за собой право посещения Номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, в том числе принадлежащих Гостю.
Борвиха вправе расторгнуть договор на оказание гостиничных услуг в одностороннем и бесспорном порядке и отказать Гостю в предоставлении услуг в случае:
Нарушения Гостем настоящих Правил
Нарушения Гостем общественного порядка в Борвиха
Несвоевременной оплаты услуг, оказанных в Борвиха
Причинения Гостем материального ущерба Борвиха или третьим лицам
Нахождение Посетителей в состоянии сильного алкогольного, наркотического опьянения Возврат денег за неиспользованные услуги в вышеуказанных случаях не производится.
Борвиха является частной территорией, в случае нарушения правил и требований законодательства РФ и непосредственно внутренних Правил Борвиха, гражданам РФ и иностранными лицам может быть отказано в предоставлении услуг.
При отсутствии Гостя по месту проживания более суток (по истечению 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация Борвиха вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в Номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на временное хранение без несения ответственности. Прочее имущество находится в службе сервиса.
Сроки хранения:
Одежда – 3 месяца
Украшения – 3 месяца
Детские игрушки – 3 месяца
Алкоголь, средства личной гигиены, продукты питания и нижнее белье, хранению не подлежат.
В случае возникновения жалоб со стороны Гостя администрация предпринимает все возможные меры по урегулированию конфликта, предусмотренные законодательством. Требования и жалобы рассматриваются администрацией Борвиха незамедлительно, но не позднее месяца со дня подачи жалобы. При обнаружении существенного недостатка в услуге администрация принимает меры к его устранению в течение суток с момента предъявления требования проживающим.
В целях обеспечения безопасности Гостей и работников служба охраны Борвиха вправе просить предоставить личные вещи для досмотра, в ином случае сотрудник охраны вправе отказать в предоставлении услуг без объяснения причин.
В случаях, не предусмотренных настоящим Правилами, администрация и Гость руководствуются действующим законодательством РФ.
Правила пребывания в Борвихаразработаны на основе Закона РФ «О защите прав потребителей» и
«Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ №490 от 25 апреля 1997 года (с изменениями и дополнениями от 02.10.1999 г., 15.09.2000 г.)
3aceление гостей в отель
Расчетный час — 12:00 часов по местному времени. При этом время заезда устанавливается с14:00 до 20:00.
Для заселения в Борвиха Гости предоставляют в службу приема следующие документы:
«Об основном документе, удостоверяющем личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации»). Раньше можно было предъявить военный билет, паспорт моряка или загранпаспорт, но в соответствии с последними изменениями в законодательстве эти документы больше не подходят.
Пункт 19 Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации", а также Постановление Правительства РФ от 14.03.97 N 298. Загранпаспорт — это основной документ, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации.
паспорт иностранного гражданина
миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля
Срок временного пребывания в РФ иностранного гражданина, прибывшего в РФ в порядке, не требующем получение визы, не может превышать 90 суток.
паспорт иностранного гражданина
миграционную карту с отметкой органа пограничного контроля
документ, подтверждающий право на пребывание (проживание) РФ (виза, временное разрешение на проживание, вид на жительство и т. д). Срок временного пребывания иностранного гражданина в РФ в порядке, требующем получение визы, определяется сроком действия выданной ему визы.
документ, выданный иностранным государством и признаваемый в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность без гражданства
разрешение на временное проживание
вид на жительство
иные документы, предусмотренные федеральным законом или признаваемые в соответствии с международным договором РФ в качестве документов, удостоверяющих личность лица без гражданства.
При заселении в отель все Гости обязаны предъявить документы. Борвиха находится на частной территории, в связи с чем сотрудники отеля имеют право потребовать предоставить дополнительную информацию обо всех Гостях, проживающих на территории Борвиха. Заселение в отель Гостей без предъявления документовзапрещено.
Оплата за проживание и услуги в отеле, включая страховые взносы и залоговые платежи, осуществляется по свободным (договорным) ценам, согласно прейскуранту, утвержденному руководством Борвиха. Оплата производится в рублях, наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием расчетных кредитных карт.
При заселении требуется произвести оплату залогового платежа, при условии использования расчетов кредитной картой, осуществляется предавторизация данной карты, а окончательный расчет или возврат депонированных средств производится в момент выселения.
Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом
12:00 часов текущих суток по местному времени. При проживании менее суток плата взимается за сутки независимо от времени заезда и выезда.
Стандартные условия бронирования:
В случае предварительного бронирования проживания взимается оплата в размере 100% за весь период проживания.
Оплата должна быть внесена не позднее, чем за 7 суток до дня заезда.
В случае отсутствия оплаты бронь может быть аннулирована и Номер может быть предоставлен для проживания другому лицу.
После получения подтверждения на негарантированное бронирование бронь Номера держится 3 суток (72 часа), в случае отсутствия подтверждения бронь аннулируется и Номерможет быть предоставлен для бронирования другому лицу.
В период действия сезонных и специальных и\или пакетных предложений, в том числе для бронирований, оформленных на сайте, стандартные условия бронирования могут не применяться.
Услуга «Ранний заезд» (с 08:00 до 14:00) предоставляется при наличии такой возможности, оплата производится в размере 50% стоимости суточного проживания при условии 100% предоплаты последующих суток.
Услуга «Поздний выезд» (12:00 до 18:00) предоставляется при наличии такой возможности, оплата производится в размере 50% суточного проживания.
Услуга «Поздний выезд» (после 18:00) - оплата за полные сутки.
Продление срока пребывания в этом же Номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони других Гостей.
В Борвиха предусмотрено от 1-го до 4-х местного заселения в зависимости от категории размещения. Предоставление дополнительного места оплачивается согласно прейскуранту, утвержденному руководством Борвиха.
В период действия сезонных и специальных и\или пакетных предложений, в том числе для бронирований, оформленных на сайте, стандартные условия отмены бронирования могут не применяться.
В случае отказа Гостя от проживания:
Менее, чем за 7 суток — администрация в праве удержать из внесенной Гостем предоплаты сумму, равную по стоимости первым суткам проживания. Данная сумма является платой за резервирование Номера отеля на имя Гостя на весь период проживания.
В случае аннуляции последующих суток и отъезда ранее обозначенного в подтверждении на бронирование срока при оповещении администрации за сутки - удерживается 100% от стоимости размещения за сутки согласно прейскуранту, утвержденному руководством Борвиха.
Уборка заселенного Номера производится с 09:00 до 18:00 по просьбе Гостя.
Смена постельного белья, смена полотенец, туалетных принадлежностей производится по запросу Гостя не более одного раза в день.
Гости в Борвиха должны бережно относиться к имуществу и оборудованию ООО «Борвиха», соблюдать чистоту и установленный порядок, установленный настоящими Правилами. В случае утраты или повреждения по неосторожности имущества Борвиха, Гость возмещает стоимость нанесенного ущерба в соответствии с действующим законодательством и согласно прейскуранту, утвержденному руководством Борвиха.
Ответственность за детей во время нахождения их на территории Борвиха несут сопровождающие взрослые.
Гость обязан:
При выходе из Номера закрыть водозаборные краны, окна, двери, выключить свет.
Выбрасывать мусор в отведенные для сбора отходов баки, расположенные на территории
Борвиха
Всегда снимать обувь и верхнюю одежду при входе в Номер
Закрывать двери Номера на предоставленный ключ, следить за личными вещами, сдавать
ключ на ресепшен при выезде.
Не оставлять без присмотра мангал с горячими углями.
Соблюдать установленный в отеле порядок проживания, чистоту, тишину и общественный порядок в Номере и на территории Борвиха.
Соблюдать правила пожарной безопасности.
Возместить в бесспорном порядке ущерб в случае утраты, повреждения, утери или порчи имущества Борвиха. Оценка нанесенного ущерба производится на основании Акта оценки имущественного ущерба или на основании действующих штрафов за утрату, повреждение, утерю или порчу имущества Борвиха.
Нести ответственность за действия приглашенных ими к себе в Номер посетителей.
Исключать возникновения в Номере инфекции.
Своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные услуги, продукцию.
Использовать только предоставленную отелем косметику при гигиенических процедурах.
При приготовлении на гриле собственных продуктов, привезенных с собой, гость несет самостоятельно ответственность за качество приготовления данных продуктов
В Борвихазапрещается:
Оставлять в Номере посторонних лиц, а также передавать им ключ от Номера.
Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и радиоактивные вещества, ртуть.
Курить в Номере и других общественных местах. За курение в неположенном местеадминистрация вправе удержать с Гостя сумму, в размере 5 000 рублей.
Находиться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
Пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в Номере.
Нарушать покой Гостей, проживающих в соседних Номерах.
Ходить по территории вне отмеченных дорожек и тропинок.
Зажигать свечи в Номере, разводить костер вне отведенного отелем места, использовать растопочные материалы, кроме дров и углей, предоставляемых отелем, использовать жидкость или другие горючие средства для розжига.
Оставлять разожжённую печь в Номере или барбекю на улице без присмотра
Привозить животных на территорию Борвиха.
Смывать в унитаз отходы, кроме туалетной бумаги, предоставленной отелем.
Срывать, ломать, выкапывать растения, собирать грибы и ягоды на территории Борвиха.
Использовать пиротехнику. Администрация вправе удержать с Гостя сумму, в размере 5 000 рублей за нарушение данного порядка.
В Борвиха действует закон № 52-ФЗ ‹О санитарно-эпидемиологическом благополучии и населения», который включает раздел и информацию о тишине. В разделе о тишине регламентируется допустимый уровень шума днем и ночью и временные границы.
По правилам Борвиха в соответствии с законом №52-ФЗ уровень шума с 7-00 до 22-00 не должен превышать 40 дБ, а с 22-00 до 7-00 — 30 дБ.
Чтобы понять, насколько громок такой звук, достаточно сказать, что, например, уровень шума от сработавшей сигнализации в припаркованном возле дома автомобиле составляет 80—100 дБ.
Находясь на территории Борвиха, Гости должны соблюдать правила общественного порядка. Не совершать действий, выражающих явное неуважение к обществу, сопровождающееся нецензурной бранью в общественных местах, оскорбительным приставанием к гражданам, не нарушать покой отдыхающих в любой форме и любыми действиями, не появляться в общественных местах в нетрезвом состоянии и неподобающем виде, не нарушать правила неприкосновенности жилища,
сопряженные с уничтожением или повреждением чужого имущества. Данное поведение попадает под статью 20.1. КoAП РФ, статью N°139 УК РФ, каждая из которых имеет свои последствия.
В случае противоправных действий, нарушающих закон и правила, установленные в Борвиха, уполномоченные сотрудники комплекса (представитель охраны, администратор) имеют право потребовать от Гостя прекратить нарушать общественный порядок. В случае отказа от требований ответственные сотрудники имеют право вызвать представителя власти или иного лица, исполняющего обязанности по охране общественного порядка в Борвиха или пресекающего нарушение общественного порядка. Любые действия, сопряженные с неповиновением законному требованию представителя власти либо иного лица, квалифицируются по статье 20.1. КoAПРФ как мелкое хулиганство и имеют свои последствия.
Передвижение на транспортном средстве по территории Борвиха возможно только при заселении и выезде, максимальная скорость передвижения — 10 км в час.
Согласно Федеральному закону РФ N°15-ФЗот 23 февраля 2013 года «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» курение во всех закрытых общественных зонах полностью запрещено. Категорически запрещается курение в Номерах, ресторане и общественных зонах. Для курения выделены специальные зоны. Сумма штрафа за нарушение Федерального закона — от 500 до 1500 рублей. Обращаем Ваше внимание, что курение в Номере повлечет за собой необходимость возмещения Гостем затрат на специальнуюуборку стоимостью 5 000 рублей.
Уходя из Номера закрывайте воду, выключайте свет и нагревательные приборы, телевизор, кондиционер. А также не оставляйте электрические приборы, зарядные устройства и ноутбуки, включенными в сеть.
Не накрывайте включенные настольные лампы и обогреватели предметами из горючего материала. Закрывайте окна, двери на предоставленный ключ, следите за личными вещами, сдавайте ключ на ресепшн при выезде.
Запрещена передача ключа от арендуемого Номера или дома посторонним лицам. Нахождение посторонних лиц в Номере категорически запрещено.
Ознакомьтесь с правилами пожарной безопасности, с инструкцией огнетушителя, мини гидранта и планом эвакуации.
Категорически запрещено оставлять разожженный мангал на улицебез присмотра!
Не зажигайте свечи, не используйте открытый огонь!
На территории всего загородного комплекса запрещено использование жидкостей для розжига, а также иных растопочных материалов, кроме предоставляемых отелем и других горючих средств!
Использование пиротехнических средств на территории категорически запрещено! Хранение пиротехнических средств в помещениях и на территории комплекса категорически запрещено!
Курение разрешено исключительно в специально отведенных местах, категорически запрещается курение в помещениях!
Не храните громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы, оружие, химические и
радиоактивные вещества, горючие жидкости, ртуть и другие пожароопасные и взрывоопасные вещества и материалы в Номерах.
Не используйте электрические утюги, электрические плитки, кипятильники и другие электронагревательные приборы, не имеющие устройство тепловой защиты, в том числе удлинителями электропитания, если это не предусмотрено в Борвиха.
Не разводите костер. Не привозите свои мангалы, коптильни и другие устройства для приготовления пищи с использованием огня, газа и других воспломеняющихся веществ.
Номер оборудован датчиками дыма и угарного газа, при срабатывании датчиков немедленно сообщите об этом администратору или другому сотруднику, убедившись, что за дверью нет пожара,покиньте помещение.
В случае обнаружения пожара в вашем Номере:
Немедленно сообщите о случившемся администрации отеля или любому сотруднику находящемуся в поле видимости.
При обнаружении локального возгорания воспользуйтесь огнетушителем.
Если ликвидировать очаг горения своими силами не представляется возможным, покиньте Номер, не запирая дверь!
В случае пожара незамедлительно покиньте опасную зону и действуйте по указанию администрации или пожарной охраны, отойдите на безопасное расстояние от эпицентра возгорания.
В случае задымления в помещении выбирайтесь на улицу на четвереньках или ползком, прикрывайте дыхательные пути хлопчатобумажной тканью, по возможности смоченной водой.
В случае невозможности покинуть Номер через входную дверь, воспользуйтесь окном.
В случае пожара ВНЕ Номера:
Немедленно сообщить о случившемся администратору или другому сотруднику отеля.
Сообщить по телефону администрации о своём местонахождении.
Проследовать к месту эвакуации.
С прибытием к месту происшествия пожарных подать знак о необходимости оказания Вам помощи.
Проживание и нахождение с домашними животными на территории Борвиха— запрещено.
Борвиха оставляет за собой право расторгнуть договор с Гостем, если Гость привез на территорию Борвиха животное.
Стоимость проката инвентаря устанавливается согласно прейскуранту, утвержденному руководством Борвиха.
Оплачивая стоимость услуг проката инвентаря Гость подтверждает, что он и другие пользователи прокатного инвентаря полностью ознакомились и согласны с настоящими Правилами, имеют навыки безопасного использования инвентаря, не имеют медицинских противопоказаний, используют инвентарь на свой страх и риск, понимая, что это связано с повышенной опасностью, самостоятельно оценивают возможности своего организма и его соответствие условиям физической нагрузки, погодным условиям и ответственность, связанную с использованием инвентаря, принимают на себя.
Плавательные средства и велосипеды могут быть предоставлены в прокат дееспособным Гостям в возрасте старше 14 лет. Лица в возрасте до 14 лет обслуживаются только с согласия законных представителей и в ихсопровождении.
Оформление и оплата проката инвентаря производится администратору. Оплата осуществляется в форме предоплаты в 100% размере.
Время пользования инвентарем сверх оплаченного подлежит дополнительной оплате согласно прейскуранту, утвержденному руководством Борвиха.
Сотрудник пункта проката вправе отказать Гостю в пользовании услугами проката инвентаря при отсутствии необходимого инвентаря в наличии, а также если Гость или находящиеся с ним лица, имеющие намерение использовать инвентарь совместно, по мнению работника пункта проката находится в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения, а также в состоянии, которое может угрожать их жизни и/или здоровью или жизни и/или здоровью других посетителей.
Сотрудник проката вправе отказать Гостю в обслуживании или не допустить к пользованию плавательными средствами и велосипедами в любое время без возврата денежных средств в случае нарушения Гостем общественного порядка или создания угрозы жизни, здоровью и отдыху других посетителей,имуществу Борвиха и третьих лиц.
При аренде водного инвентаря Гости обязуются:
Надеть спасательный жилет и не снимать его на весь период аренды
В случае изменения погодных условий (сильный ветер, дождь и т.д.) незамедлительно вернутся к прокатной станции
Бережно обращаться с арендованным инвентарем, использовать его только по назначению
Не оставлять инвентарь на воде без присмотра, по завершению аренды сдать инвентарь сотруднику проката.
Борвиха не несет ответственности за безопасность Гостей на воде.